【双11】区市场监管局支招如何避免掉入消费陷阱

    区市场监管局支招如何避免掉入消费陷阱

佛山日报记者陆佩仪、通讯员黎永刚报道：明天就是“双11”，网购热潮早已进入白热化阶段。一年一度的“双11”网购节里，市民选购商品应该如何做到理性消费？如何辨别消费陷阱？昨日，记者采访区市场监管局网络交易监管科相关负责人，为市民提供理性消费攻略。

回顾往年“双11”过后的消费投诉案件，该负责人表示，投诉热点一般集中在网店设置退换货障碍、网购商品的售后服务得不到全面保障、有些网店存在欺骗行为等。

一旦出现网购纠纷，网购消费者该如何应对？该负责人提醒，今年新实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》有明确的规定：消费者都可享有网络购买商品七日无理由退货的权利，但同时也需注意，一些特殊商品不在七日无理由退换货的行列中。

如出现网购纠纷协商未果的情况，消费者可向第三方交易平台投诉，也可拨打经营者所在地或第三方交易平台所在地的12315电话进行投诉。另外，网购消费者与网店在交易过程中，应注意保存交易内容、记录，一旦出现纠纷，可以作为证据。

“有些购物网站往往以公示退货政策、服务条款、网页说明等形式，对无理由退货、海淘限额、运费扣减方式等条件作出说明，在法律允许的范围内，消费者在该网站点击同意上述服务条款的选项完成注册购物账户行为并消费后，有关内容即构成有效合同条款。”该负责人提醒，若有此情形，消费者以没留意、没同意、条款不合理为由拒绝按合同处理，或进行投诉，则工商部门一般仅能以调解方式处理，无法100%保障消费者的诉求得到满足。此外，消费者在网上购买商品时，应理性消费，并对网店、网站的合法性进行核实。

关于快递问题，该负责人提醒，消费者在购买商品前要搞清楚快递派送范围。“节日期间，有些快递公司由于业务量大，对一些偏远地区可能会选择性地不发件。”区市场监管局相关负责人建议，消费者在选择快递公司时，要明确快递公司是否确实会派送到收件地址。同时消费者在“双11”期间不宜购买保质期较短的商品或急于使用的商品，“双11”网购高峰期也是物流的高峰，临近保质期的商品会因为“快递拥堵”而逾期变质，甚至成为“废品”。在签收过程中，消费者收到商品后一定要先验货，查验货物是否完好、数量是否齐全再进行签收。

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