【双11】如何把控好客服，让双11成交量翻倍？

    如何把控好客服，让双11成交量翻倍？

作为商家都知道在大促期间，是提升店铺整体销量的最佳时机，那么来说说客服怎么去把控才能把成交率、转化率提升一个档次呢？

1、双11客服的接待人数一定要够

双11商家们都知道这时的客户比平时的多多了，而且双11的时间就是金钱，不容耽误一分一秒。如果你的客服人员多那考虑是否能应对的过来，如果应付不来你就要考虑招人了。那么怎么去预估今年双11的客服接待量呢？公式为：今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）。然后算出了双11客服的接待量，就能通过这个计算方式计算出客服需要多少人来完成接待，计算公式为。所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量。

2、双11给客服激励

双11是抢钱的时候，那么既然你想让客服帮你的店铺获得高转化率，那么你也要给到客服好处，别人才会尽心尽力的去做。可以设定时间段针对性给与奖励，也可以正对全体达到多少目标完成奖励，不要吝啬，你要知道客服完成的多，那就是你挣的多。

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