【双11】口碑发布双11玩法 联合300个商圈首次参加天猫双11

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    口碑发布双11玩法 联合300个商圈首次参加天猫双11

首次参加天猫双11的口碑，公布了线上线下狂欢玩法。

10月26日，在上海举行的2018口碑综合体行业发布会暨双11启动会上，口碑宣布将对商业综合体的解决方案进行全面升级。

据了解，口碑将用平台的会员产品、营销工具、数据算法、智能设备等能力，结合商业综合体自身的运营能力，通过数字化场景、智能化营销及数据化经营等智能商业改造，帮助数千个购物中心完成全面数字化，为综合体商家转型新零售打下基础。

口碑双11玩法有哪些

相比以往，今年的天猫双11玩法相对接简单，消费者再也不需要计算复杂的福利获取方式。而对于首次参加天猫双11的口碑来说，玩法也颇为简单，联合全国近300家购物中心为消费者提供优惠福利。据了解，在双11期间，这些购物中心将为消费者提供最高五折的代金券、最高1111元红包等双11多重福利。

在今年9月的杭州云栖大会上，阿里ceo张勇表示，经过19年的发展,阿里已经成为横跨电商、金融服务、物流、云计算、新零售等多板块的数字经济体。而今年天猫的双11的另一个亮点，便是阿里数字经济体的加入。

作为阿里数字经济体的重要组成部分，消费者只要使用口碑app在线下消费，便能积累能量，兑换天猫双 11

红包。这也是口碑今年双11另一个重要玩法。

在业内人士看来，今年天猫双11的一个重要亮点在于，阿里本地生活服务体系的加入。作为阿里新零售“到店”服务场景探索的排头兵，口碑在商家服务和消费者洞察方面拥有独特优势。随着口碑与近300家购物中心联动深入，商业综合体有望迎来全面数字化、互联网化升级。

商业综合体如何进行新零售转型

一直以来，购物中心存在着三大主要痛点：首先，流量不可控，既要不断吸引潜客，又要让会员重复到店;其次，营销效能低，需要提升商户的经营能力;最后，商家洞察粗放，商户结构需要优化，需要对商户客群做匹配。数据显示，国内很多购物中心超过70%的会员年到店次数不足两次，这意味着7成流量被浪费。

“目前商业综合体面临流量不可控、营销效能低、商户洞察弱等痛点，而基于对大数据驱动下的人、场、店重构，通过采取数字化场景、智能化营销、数据化经营等方式，口碑推出了一套整体解决方案。”口碑综合体业务副总经理李晋辉在会上表示。

越来越多的购物中心意识到，只有识别客流，才能真正有效的运营会员。虽然购物中心积累了大量优质而真实的客户资源，但消费者的画像并不清晰，无法根据消费者真实需求，进行精准的营销推送。

为此，口碑推出的这套智能化解决方案是由智能设备、数据产品切入，实现场景、营销和经营的数字化，为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合，实现流量可识别，会员可营销，商家可洞察。

在口碑综合体事业部总经理鲁国庆看来，商业综合体的升级核心解决了4个问题：消费者在商圈外如何精准触达、在商圈内如何做交叉营销、消费者的消费习惯和商家的服务能力是否匹配、以及如何优化消费者消费体验。

用数据来突破商场运营瓶颈

在过去，购物中心无法将客流精准匹配到人，更缺乏对会员的运营工具和渠道。随着移动时代来临，数据的重要性开始显现，而购物中心对数据完整性的需求也逐渐增高。这一次，口碑在购物中心投入了客流监测技术、场内智能屏、会员权益机等智能设备，从而对购物中心的客流可感知、采集、识别、转化和变现。

2018年9月，上海金桥国际商业广场联合口碑实现了全面数字化。如今，金桥国际商业广场通过安装了客流监测的智能设备，实时有效采集客流情况、频次、动线及品牌门店喜好等数据，再结合口碑app的权益推送，完成潜客拉新转化。目前，金桥国际广场已新增3.65万联名会员。

而对于老会员，通过智能设备感知到会员，再通过大数据推送权益、广告及交叉营销，并结合场内智能屏的触达，真正实现运营会员。与此同时，还通过口碑自助收银系统，降低85%收银台人力成本，并实现交易数字化。

在完成数字化之后，便需要对会员进行分层营销，提升购物中心的整体销售额。口碑联合湖滨银泰in77推出付费会员卡，从10月1日开始销售，仅7天便售卡近3000张，为每位付费会员卡提供了21项权益，并且核销率高达98%。此外，银泰交易金额环比增长169%，而付费会员人均客单价提升2倍。可见，付费会员卡直线提升了购物中心的整体销售额。

从流量汇集到会员画像逐渐清晰，再针对不同会员的消费需求提供相应会员权益，从而拉升客单价。这样来看，数字化、智能化已经成为综合体未来的趋势。

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