【双11】深入探访支付宝双11十年路，技术凿穿焦虑与想象极限

    深入探访支付宝双11十年路，技术凿穿焦虑与想象极限

深入探访支付宝双11十年路，技术凿穿焦虑与想象极限「双11」就在眼下了，但蚂蚁金服的新园区里气氛明朗，人群也没往年那么匆忙。

进园区时，出租车司机左手扶稳方向盘，右手比划着说，秋天是杭州最好的季节，当然啦，春天也不赖。

每3分钟会有1人在2号楼门口左手边垃圾桶上捻灭烟头，吱呀作响;访客大厅的姑娘每天用胖大海跟人参片泡4壶茶，12个玻璃杯倒扣，杯子把统一偏右30度;园区身着橙色外套的保洁员不间歇地扫落叶，她们每天工作8小时，3班倒，总在推车上预备3个喷壶，以及1个保温杯;每个花坛里，通常能用竹质夹子够出三个烟头或纸片。

这里的秋天昼夜温差只有6摄氏度，但早晚都有人衣着单薄;穿冲锋衣的外卖员打手机时，话筒离开嘴边20公分，嗓门平均70分贝;下午时分，很多餐馆的员工们蹲在门口抽烟，只有星巴克客流不断，这里的大蛋糕与迷你蛋糕预定时间都是3天，收银员也偶尔会用墨色水笔给姓董的先生标注mrwang;员工餐厅每天分四次供餐，楼群间额外排列着18家餐饮门店。

楼内有超过1000平米的免费健身房，私教价格仅为外边的一半，穿耐克跑鞋的姑娘每天会带着她的柯基犬来同时使用两台跑步机，尽管她的身型已没什么可挑剔。

当你在下沉广场跟第四个人搭话后，套着夹克衫的保安会盯着看，在你发毛之前问及身份，噢，是记者，别介意，履行职责嘛。

这是造价超过11亿元，面积18万平方米的蚂蚁金服新总部，设施功能齐全，堪堪媲美小型城镇，是nbbj建筑事务所的手笔，也被叫做「蚂蚁z空间」。

功能强大的综合体建筑容纳了这里的杭州人与新杭州人，注视着他们的每一单生意，每一次创新，这里承载上万人的财富与梦想，也记录着每个个体的骄傲与焦虑。

从2010年开始的三四年里，人们总会在双11的消费前端感受到一些使用体验的卡顿、不舒适，而内里则是这批工程师与欲望、想象力的博弈乃至搏斗，并在很多个逼近焦虑极限的瞬间，不断打破桎梏。

为了几十秒，值吗杭州入秋的早晨，凉得很，黄勇(花名展一)起个大早，跟几位同事结伴跑了趟灵隐寺。

这几年，寺庙时兴环保，免费发清香，他请了三炷，点上，拜拜。

烧香的心可是诚的，况且，来许愿的人，没几个比他的愿望还大，作为今年双11支付保障pm(项目经理)，他得事无巨细地操办这个事关几亿人的项目。

每逢双11，蚂蚁金服的项目组成员们总要供上关二爷，穿上红内裤，换上红战袍，存几瓶红酒，烧几炉香。

按支付宝双11保障团团长陈亮(花名俊义，技术风险部研究员)的话来说，这是对技术的敬畏。

可事实上，要敬畏的绝不仅仅是技术这一件事，双11作为枝节空前庞杂的项目，每个事物的细节上都有无数个随机的可能性，早已超出了人能控制的边界。

举个例子来说，在采访当天，黄勇刚刚给所有11月10号晚上要进光明顶(支付宝双11作战室)的成员发了邮件，仔细交代了「如果当晚茶杯在电脑上打翻了怎么办」这个主题。

2012年，负责支付宝双11项目的pm同事从西安请回一尊皮影关公像，大伙觉得新鲜，纷纷敬上香烟、酸奶跟水果。

某年双11，马云带几位合作伙伴在西溪园区参观，登上光明顶(支付宝双11作战室)的时候，一位女性投资人吃惊地问，你们工程师居然时兴拜关公俊义就笑，还是那个说辞，敬畏。

十年里，从最初几乎不太被人感知的促销活动，由欲望、情绪、责任感和创造力混合驱动着增长，长成一个不断突破想象力极限的庞然大物。

2009年，首届双11购物节的单日成交额是5000多万元，一个对比是，当年支付宝的日交易额最高突破了12亿元。

「记得有几十个品牌参与，当时对它的感觉就是，淘宝做了个活动」，支付宝事业群总裁倪行军(花名苗人凤)回忆称。

但他没有预料到，所有人都没预料到，从第二年，双11就开始刷新所有人的想象力上限，如今回头端详增长曲线，它在某些年份里维持着数字量级的增速，那线条着实显得陡峭，但想想吧，处在那个当下，未知和增长给人们心理带来的是更加强烈的冲击感。

在蚂蚁金服cto程立(花名鲁肃)的记忆里，2010年之后的几年双11，对支付宝技术团队来说，是像电影《2012》一般的巨大考验，「你把一个船放在那里，上面有个大浪，没人知道能不能扛住，扛住就扛住了，扛不住就没了。

程立记得，现任阿里云副总裁李津当时在阿里巴巴集团负责双11项目，「受不了的时候，李津要开车到龙井山上，打开窗户睡一宿，他说压力太大了，要吸氧。

11日的23时59分30秒，双11结束前半分钟，支付宝核心账务系统突然报警，资源行将耗尽。

2012年双11之前，支付宝技术组已经把能想象到的压力测试做了个遍，但当晚高峰期还是出了岔子，运维工程师巩杰(花名袁越)记得，当时后台一条数据通道设置的阈值太低，导致短暂宕机，但系统认定为无法响应，于是自动将其剔除了，随后服务器一台接一台地挂掉，「跟雪崩似的，导致几十分钟里交易一直在抖动」，直到做了降级，切掉一部分流量之后，系统才恢复正常交易——按程立的说法是，那根保险钨丝被高频交易熔断了，临时搭上一根铜线才应付过去。

巩杰说，因为有前两年数据库无法承压的情况，2012年已经在应用和dba层面做了大量的压力测试，但最终出问题的，恰恰是前面还没压到的「路口」。

按照马云早年的讲法，在客户关系之外，淘宝天猫和支付宝更像是夫妻关系，也正是在淘宝天猫的业务倒逼下，支付宝团队的技术能力被空前地激发，一位今年入职的工程师毫不讳言，他入职蚂蚁金服的核心吸引力就是双11，「对工程师来说，再没有比双11更值得挑战的项目了。

2017年双11，支付宝的交易峰值就达到了25.6万笔/秒。

按照资深技术专家李铮(花名祢衡)的说法，技术团队最近几年已经把双11两天48小时的工作量做了很细致的拆分，“我们做了非常详尽的作战手册，它有很多的步骤，按不同的时间点，你要去执行。

蚂蚁金服集团副总裁陈亮(花名关胜，品牌与公众沟通部门负责人)记得，某一年的双11当晚十点钟前后，一家国有大行银行的交易系统内的一百万个单号发光了，后续单子无法生成，于是当晚最后两个小时，所有源自该银行的支付订单都无法执行。

多少软硬件技术环节，多少个零件组装拆卸，在设计制造的过程中，只能穷尽所有人脑可以企及的可能性去做测试，但在点火那一刹那，等待它的是圆满功成还是原地爆炸，你只能束手以待了。

2013年5月，支付宝下线了最后一台ibm小型机，随后逐渐以自主研发的oceanbase数据库替代了oracle，完成了去ioe工程。

随后，客户满意中心的代表上台，表达了「我们的体验如何糟糕，用户如何承受着折磨」;bd团队则指出「合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈」。

这显然跟支付宝团队自我评价的结论相去甚远，事实上，在那个时点上，如果横向对比来看，支付宝的产品设计和市场占有率表现绝不算差，团队甚至把2009年定义为「用户体验年」。

这甚至使倪行军当下有点懵，他记得在年会之后一段时间里，一度陷入严重的自我怀疑，「搞了这么多年技术，怎么变成自娱自乐了是不是我们对技术的认知出了问题」后来他反应过来，差池是出现在从技术到产品、到业务、再到客户之间的对话环节。

整个中国的支付行业按照支付方式演变可以分成三个阶段：2009年-2013年，从网银支付到快捷支付;2014年-2016年，移动支付崛起;2017年-2018年，则是指纹和刷脸支付渐成主流。

」技术的价值观其实从2010年双11的「4秒惊魂」之前，支付宝技术人员就意识到，使用ioe商用设备(ibm-服务器提供商，oracle-数据库软件提供商，emc-存储设备提供商，三者构成了从软件到硬件的企业数据库系统)与开源软件，已经不能适用于双11交易量指数级增长对技术支持的要求，尤其是在谁也不能完全预设到当晚状况的时候。

2011年的双11结束后，应用服务器与数据库的连接已到瓶颈，容量没办法再增加，换句话说，ioe集中式强大单点无法满足阿里特别是当时淘宝爆炸式业务增长应用的模式，同时也限制了技术潜力的发挥，另外，由于ioe是专用设备，对机架、电力、网络存在单独设计的要求，成本压力也已经非常大。

从2010年1月启动，到2011年7月完成商品库的去ioe(经历读写分离、去小型机、去oracle和emc)，再到交易等其他核心系统的去ioe，2013年，支付宝最后一台小型机下线，ioe中的i和e都已经被中国自主研发的技术取代，上云完成阶段性进展，这就像造发动机，意味着双11的交易量不会再受到技术制约。

从2014年开始，支付宝开始研发和施行全链路压测技术，这就有点像造飞机时候的风洞，造一个实验室，完全模拟当天峰值所有的真实环境，对系统进行压力测试。

据2018年大促保障副队长巩杰说，全链路压测对真实用户请求的模拟可以达到与双11当天请求90%以上的一致度。

全链路压测作为消除不确定性的“大杀器”，已经成为目前测试系统的常规手段，随着系统的升级，使用频率也在降低，李铮记得，全链路压测技术刚刚研发使用的时候，“恨不得每天都做一遍测试”，而今年的双11准备工作里，每周定期做1-2次压力测试已经足够了。

11月2日，大促保障团组织了最后一次模拟的全链路压测，万事俱备，只欠东风，就等10日24点一过。

比如，往年筹备双11时，该配置多少计算资源，如何达到最优化的配置，都需要非常有经验的工程师进行严密计算，并进行反复的压力测试，不断调优。

程立打了个比方，双11的支付保障会越来越朝着「自动驾驶」的目标迈进，该往哪开，在哪停，如何躲避风险，保障安全，都是智能的。

在倪行军的谈论中，支付宝对支付的理解，倾向于支付脱媒，到最后，支付时不需要任何载体，人体本身即为最大媒介，当然，脱媒不可完全脱离，但生物识别技术是iot时代用户参与到数字化场景的敲门砖，任何的场景系统都要首先确定一个所谓的数字身份的问题，而人本身就是最棒的载体，不需要其它的媒介做二次切换。

据倪行军透露，平日应用场景中的生物识别(包括指纹输入、面部扫描等)支付比例已经超过一半，这反映出整体人群对生物识别技术所对应的新支付体验的接受程度，这信号让他觉得，手机应用之外其他生活场景中，扩展生物识别技术用户的时机，已经到来。

今年上半年，生物识别技术真正走向规模化商业化，倪行军的预期是先实现规模化，在终端设备达到百万级规模的基础上，根据用户行为与各商业场景连接的磨合情况，再考虑后续的商业诉求。

今年天猫双11用区块链技术为1.5亿跨境商品提供原产地溯源，包括比利时钻石交易所的钻石这类大额商品。

变化背后是蚂蚁金服的basic技术战略演进及开放，blockchain(区块链)、aritificialintelligence(人工智能)、security(安全)、iot(物联网)和computing(计算)这五条线索构成对未来更加清晰的想象力。

俊义记得，早年在双11和很多技术攻关的关键时刻，总会有几位技术大牛同事站出来，在当下拿出过人的洞察与能力，最终顺利过关。

去年有25%是自有服务器处理，55%在云上，20%是离线资源;今年这个比例则会更新到60%在云上，在线与离线分别20%，其间，性能较差的离线机房也能执行在线处理，核心在于资源的进一步合理分配。

分布式趋势渐成大势：机房越来越多，从杭州拓展到全国各地;应用系统与数据库越扩越多;团队从支付宝技术团队扩至各个产品线，集团运作从前尚可靠寥寥能力拔尖者把握，如今则需层层分解，整体组织协同作战。

如果将其视作一种价值观的话，作为一家工程师员工占比超过51%的互联网金融企业，它正在被深深影响、驱动并改变着，企业里大量人、事、物，都在明确地呈现这这种趋势导向，这家价值上千亿美金的企业，也正在成为一个由技术价值观驱动业务、团队革新与发展的经典范本。

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